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省旅游局负责人:遭遇强制购物应及时就近投诉

作者:乐百家.娱乐.loo88.下载 乐百家娱乐
发布时间:2015-03-05 09:50:51

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图为:贾海红做客本报接听热线

昨日上午,省旅游局旅游监察总队调研员贾海红做客本报,接听“楚天3·15”维权热线,就市民在旅游中遇到的问题进行解答并现场办公。两个小时内10多位读者来电或网上咨询,旅游途中强制性购物、受伤理赔、景区门票标准不一等成为投诉热点。

旅游被“宰”及时投诉

市民吴庆山先生来电称,去年12月参加了乐百家海航乐游旅行社组织的“微笑慢生活——泰国诚品6日游。”合同行程表上没有“自愿参加的自费项目”的具体情况,到了泰国被“宰了”,传统的经典项目加特色美食居然收费1680元,“还不如一碗银耳莲子羹,实在太黑了!”

贾海红建议,旅行社不规范经营,违反合同约定,在食宿、交通、餐饮上降低服务质量标准,消费者应当及时向当地旅游部门反映,“因为回国之后,没有证据,旅游部门也无法了解实际情况是否如投诉者所说。”如遇到拘禁、威胁等恶劣行为,还可向当地公安部门报警。她提醒,在签合同之前,必须了解清楚自费项目的具体内容,否则可拒绝在合同上签字。

另外,她提醒游客,遇到类似情况,注意保留旅游发票、旅游合同、或者用拍照、摄像、录音等方式,收集证据,以便旅行结束后呈给相关部门维权。

旅行受伤可以索赔

陈女士来电称,今年年初参加诚胜旅行社组织的泰国游,在礁石上照相时不小心划伤了脚,缝了四针,支付了近1000元人民币,回国后旅行社承诺会将她的保单上报给保险公司,2月10她已经将医疗费用等资料交给旅行社,但旅行社一直推诿说保单遗失。

类似的情况也发生在谢先生身上,去年9月中旬他持乐百家旅游年卡去黄鹤楼景区游玩,由于地面湿滑跌倒,导致脚扭伤,景区称他没有购买门票,门票中包含了意外保险,但年卡他们暂不提供赔偿。

旅游法规定,因旅行社原因导致旅游者人身损害、滞留等严重后果的将承担赔偿责任。贾海红提醒,消费者要保留好相关的发票和医院诊断证明,与旅行社或景区进行交涉,如果旅行社或景区推脱责任,可向当地的旅游部门进行投诉。如乐百家市旅游监察部门,电话为82855773,会有相关负责人受理,督促旅行社或景区进行赔偿。

出境手续莫忘细节

随着出入境客流的大幅攀升,一些旅客在办理出境手续的过程中,时常碰到一些麻烦。吴小姐与母亲今年2月报团出游,准备3月一同去韩国旅游,母亲持台湾护照。报名时旅行社说只需护照和台湾通行证就能成行,于是交了4000元签了合同。结果出发前,母亲去相关部门办理证件,被告知还需要回乡证才能出游,否则无法从韩国返回。吴小姐想取消行程收回费用未果。

贾海红表示,这起投诉省旅游局已经受理。按照要求,协商过程有60天的时间,他们将监督旅行社尽快处理,按规定支付违约金。“办理出境手续的流程很复杂,不同的国家或地区要求也有很大差别。”贾海红说,游客在办理出境手续时,最好提前在网上查询,了解需要准备哪些资料。另外,选择旅行社时也要做做功课,“有的旅行社偏向国内路线,有的则专攻日韩或欧美。有经验的、专业的旅行社会提供比较有用的意见和指导。”

问答实录

胡女士问:跟家人第一次去港澳旅游。准备在深圳当地找旅行社,应如何挑选?

答:提前查询香港住宿、交通出行、餐厅、景点门票等价格。根据自己的消费水平,选择价格适中的旅行团,切勿贪小便宜选择低价团。

曹先生问:一些景区对残疾人证不施行免票,这种情况是否合理?

答:景区门票价格是由物价部门负责核定的,国家规定国营的景区将对残疾人免票,但私营的景区不在旅游部门管理范围内。如果市民有异议,可向物价部门反映,建议降低票价。

网友“盼盼-yang”问:在香港买到高价手表,是否可向相关部门投诉?

答:旅游法规定,游客买到假冒伪劣产品将会获得无条件退货,但对于虚标价格,却没有规定。买手表属自愿行为,退货可找旅行社协助,但有可能会收取一定的手续费。

刘先生问:收到价值3980元的5天4晚港澳旅游卡,其中是否有诈?

答:免费体验卡或“0元游港澳”的宣传,其实都是欺诈,切勿上当受骗。此类体验游免费游,多是通过强制购物来赚钱,不可轻信。

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